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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年(nián)调整后(hòu)净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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