一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)吴亦凡资产多少亿，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(sh吴亦凡资产多少亿ì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎吴亦凡资产多少亿的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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